L'ÉQUIPE DANS L'ENTREPRISE

• Qu'est-ce qu'une équipe?

• Qu'est-ce qui relie ses membres?

LA COMMUNICATION ET SES PIEGES :

• Une communication interne insatisfaisante nuit à la performance
• Une communication interne défaillante nuit à l’efficacité de tous.
• Etude des meilleures formes de communication interne.
• Les bases de la communication interpersonnelle.
• Le triangle émetteur, message, récepteur.
• Savoir vraiment ce que signifie « écoute active ».
• Les attitudes de PORTER.

LA PSYCHOLOGIE DU CONFLIT, UNE RUPTURE DE COMMUNICATION

• Pourquoi communiquer est-il parfois si difficile ?
• Mieux se comprendre face aux conflits.
• Reconnaître son comportement et celui d’autrui dans le conflit.
• Analyse de cas vécus ou observés par les participants.
• Le conflit, télescopage de l’émotion et de la raison.

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE

• Qui était son concepteur ? Quel était son objectif ?
• Les « Etats du moi ».
• Reconnaître son état dominant dans des contextes différents.
• Reconnaître celui de l’entreprise et les comparer.
• Reconnaître l’état de l’interlocuteur et le sien.

COMPRENDRE LES TRANSACTIONS ET LES UTILISER

• Les différents types de transactions entre "états" dans les relations interpersonnelles

• Les transactions faciles et les transactions à risque

• Les contaminations et leurs conséquences sur le comportement et les échanges

• Comprendre et accepter les différences de personnalité, d'opinions et d'intérêts

• Savoir les utiliser en termes de complémentarité et de synergie

LA VOIE DE L’EFFICACITÉ

• Les positions de vie

• Approche de la méthode Gordon

CONCLUSION

• Savoir s'impliquer dans un nouveau comportement relationnel